SLA (service level agreement, umowa o poziomie usługi) to zapis w umowie serwisowej określający, w jakim czasie dostawca zobowiązuje się zareagować na zgłoszenie awarii.
Co zwykle zawiera umowa SLA
Typowa umowa SLA określa maksymalny czas reakcji na zgłoszenie, czasem też czas rozwiązania problemu, zakres objętych usług oraz ewentualne konsekwencje niedotrzymania ustalonych warunków przez dostawcę usługi.
Jak to wygląda w AGLAR
W naszych umowach dzierżawy standardowy czas reakcji na zgłoszenie wynosi 8 godzin roboczych, jednakowo w całej Polsce, bez rozróżnienia na region czy odległość od naszej siedziby.
Dlaczego warto zwracać uwagę na SLA
Konkretny, zapisany czas reakcji daje pewność, na co realnie można liczyć w razie awarii, w odróżnieniu od ogólnikowych zapewnień typu „szybki serwis” bez podanej liczby.
Jak porównywać oferty pod kątem SLA
Przy porównywaniu ofert dzierżawy warto zawsze zapytać dostawcę o dokładny czas reakcji zapisany w umowie, a nie tylko o ogólne zapewnienia marketingowe, bo to właśnie zapis w umowie obowiązuje w razie realnej awarii.
Co jeśli potrzebujesz innego poziomu usługi
Jeśli Twoja firma ma szczególne wymagania co do czasu reakcji serwisu, na przykład ze względu na charakter działalności, omów to z nami przy podpisywaniu umowy, a ustalimy odpowiednie warunki.
